点击红色的“退款操作”按钮，出现下图：

点击“退款处理”按钮，出现下图：

输入退款金额，注意这里可以输入订单全部金额，也可以部分金额，相应的订单状态会变为“退款成功”或者“部分退款”。

“退款审核通过，并立即退款”下面有三个子选项。（1）线下手动退款：在点击“确定”按钮之前请在线下完成手动退款操作；（2）退回到用户储值余额：如果用户购买的时候选择的是用余额支付，那么可以选择此选项，否则为灰色；（3）原通道自动退回：这个选项会把款自动退回用户账户，本订单使用的是支付宝付款，所以会退回到用户的支付宝账户，如果用户支付时所使用的支付通道不支持原通道退款，那么这个选项为灰色，您只能使用线下手动退款的方式。