蜂堡收费常见问题

1. 缴费任务 - 上传Excel表，发布账单，家长收到账单后进行支付
2. 学籍考勤联动的缴费任务 - 学生列表自动生成，考勤联动自动计算退费，适用于按月收费的场景
3. 自助缴费 - 设置固定金额或者不固定金额的缴费区，家长从手机进入缴费区进行支付
4. 机构商城 - 上架商品，家长通过购买商品的形式完成付费

SUP0103-个别菜单点击没反应？

浏览器在兼容模式下，有时候会发生个别菜单无法点击的情况。建议使用谷歌浏览器或者Edge浏览器。如果是Internet Explorer等浏览器，需要切换为极速模式，在网址栏的最右侧有一个闪电标记，点击可切换。

SUP0104-无法导出数据？

数据太多时，可能发生无法导出数据的情况。解决方法有两种：第一，耐心等待；第二，通过分类进行筛选，减少数据量。

SUP0105-家长缴费了，但是查询对公账户，发现钱没到，是怎么回事？

根据支付通道的不同，到账时间出现些许延迟是正常的，有的是即时到账，有的是次日，有的是T+1。所以会出现支付操作成功了，但是银行账户里还没有收到钱的情况。此时蜂堡收费系统中显示已收费。该状态是指支付操作成功与否，而不是到账与否，两者有所区别。

SUP0106-缴费任务设置截止日期后，为什么用户仍然有缴费成功的？

这种情况只会出现在支付宝相关缴费通道。正常情况下，家长进入机构专属的支付宝生活号进行缴费，缴费任务到达截止日期后，当然就不能从这里缴费了。但是支付宝平台上还有一个自带的校园缴费入口，家长可能不经意间发现了这个入口并进入完成缴费。这个时候，即使逾期，只要账单没有撤销，就仍然可以正常缴费。

SUP0107-误操作手动收费后可以撤销吗？

如果是一个月之内的数据，那么您可以在缴费账单查询对账功能中找到误操作的学生，选中并删除即可。但是，如果发布账单时使用了学籍联动功能，或者该数据应超过一个月的，那么缴费任务就无法删除了。

SUP0108-遇到缴费限额怎么处理？

缴费限额是一个比较棘手的问题，处理方法有如下几种情况
1. 如果支付通道是支付宝、微信等第三方支付通道，那么可以让用户使用余额进行支付，余额支付是没有限额的。当然，当用户把钱从银行充值到余额的时候，仍然会有限额的问题，解决方法是让用户分成几次进行充值，按天限额的情况，就分成几天进行充值。
2. 如果支付通道是银行，那么可以让用户开通本行借记卡。例如，如果是农用户行支付，那么开通农行借记卡后，就没有限额了。
3. 通过缴费任务功能进行收费时，可以把账单分拆成几个。例如，限额10000元而学费是15000元时，可以分拆成两个缴费账单，分别是10000元和5000元。
4. 使用蜂堡收费系统的自助缴费功能，用户分多次进行缴费直到交齐。这种情况需要会计盯着用户缴费金额，会增添一部分工作量。
5. 使用蜂堡收费系统的缴费任务功能的手动收费选项，用户通过任意方式（例如转账）进行缴费，然后由会计确认到账后在蜂堡收费系统中将相应的账单标记为收费完毕。
6. 使用蜂堡收费系统的“会员充值”功能，如果余额充足，那么用户缴费时选择用“余额”进行支付即可。当然，会员充值的时候，如果是线上支付，仍然会有限额的问题，线下充值则没有。所谓线下充值，就是由工作人员发起充值任务，然后用户面对面通过任意方式缴费之后，工作人员将充值任务标记为充值完毕。

缴费任务

SUP0201-如何发布缴费任务？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击界面右上角的"手动添加"，在弹出的页面中设定缴费名称、截止日期，选择支付通道。
2. 回到列表页，选中刚添加的缴费名称那一行，点击上方的"编辑缴费人员列表"按钮。
3. 如果想单个设定幼儿缴费，那么点击"添加行"按钮，在弹出的页面中按照提示录入相关信息，点击"确认"，增加一条缴费任务。
4. 如果想批量设定幼儿缴费，那么点击"下载模版"按钮下载Excel模板，打开模板，依次输入班级名称、学号、姓名、性别、缴费人手机、收费金额、收费金额说明等信息，然后保存。点击"批量导入"按钮，将编辑后的文件上传。
5. 回到列表页，选中刚添加的缴费名称那一行，点击上方的"发布"按钮进行发布。

SUP0202-在哪里下载缴费任务明细表模板？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，从列表中选中一个缴费名称，点击上方的"编辑缴费人员列表"按钮。
2. 在弹出的页面中，点击右上角的"下载模版"按钮即可下载缴费任务明细表模板。

SUP0203-下载缴费任务明细表模板后，如何填写？

1. 红*标记为必填项。
2. 缴费人手机号码务必要填写正确！缴费人在手机注册蜂堡账号时所使用的手机号码必须与这个号码一致，方可收到缴费账单。
3. 金额不能为0且不能为空。
4. 只可在模板中填写信息，不可修改模板格式。
5. 填写时请参照"填写例"的格式，确保准确无误。

SUP0204-缴费任务如何手动收费？

1. 从菜单“缴费任务-手动收费”进入。
2. 可通过检索条件进行过滤，缩小目标范围。
3. 选中需要手动收费的行，点击上方的"人工收款"按钮，填写收费日期、收费金额、支付方式等信息，点击“确认”按钮。

SUP0205-缴费任务发布之后想删除怎么办？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入。
2. 如果您想整体删除，那么选中目标行，点击上部的"删除"按钮，如果该批次的缴费任务尚无人缴费，那么可以成功删除。
3. 如果您只想删除某个人的缴费任务，那么选中目标行，点击上部的"编辑缴费人员列表"按钮。在弹出的页面中勾选姓名，点击"删除行"按钮，如果此人尚未开始缴费，那么可以成功删除。

SUP0206-缴费任务发布之后想撤销发布怎么办？

缴费任务一旦发布，就不能再撤销发布了。原因是，账单发布之后，有的用户可能已经缴完了费，只是系统尚未从银行或者第三方支付机构取得返回状态（大部分支付通道会很快返回支付状态，但是有的银行这个过程却长达10分钟）。此时如果撤销发布并修改了缴费任务的内容的话，一旦银行或者第三方支付机构返回支付状态，就有可能造成数据的不一致，而且难以处理。为了避免这种麻烦，系统限定了已发布的缴费任务不得撤销发布。

虽然已发布的缴费任务不能撤销发布，但如SUP0205所述，缴费任务是可以整体或者部分删除的，前提是被删除的记录尚未开始缴费。您可能会问，为什么撤销不可以，删除却可以呢，删除不是也有可能造成数据冲突吗？这个问题问得很好！删除跟撤销发布不一样，删除的处理在系统中叫做“逻辑删除”，就是表面上删除了，实际在系统数据库中仍然存在，此时如果银行或者第三方支付机构返回了支付状态，那么我方的技术人员仍然可以从数据库中找出相应的记录，然后再手动处理，因为该记录删除之后不可能发生修改，所以就不会发生数据不一致的问题。

SUP0207-缴费任务发布之后想修改其中一部分的话怎么办？

1. 按照SUP0205所述流程，删除某个人的缴费任务。
2. 在“编辑缴费人员列表”页面上，对此人重新添加一条缴费任务。
3. 还是在“编辑缴费人员列表”页面上，选中刚刚添加的那行，点击"发布选中的行"按钮，即可完成发布。

学籍考勤联动的缴费任务

SUP0301-如何发布学籍考勤联动的缴费任务？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击页面右上角的“学籍联动自动添加”按钮。
2. 按界面提示，完成五项准备工作。其中园所日历和学生考勤在蜂堡办公系统进行设置，继续设定学杂费收费科目、完善学生各项信息、设定缴费名称。如果这些都设定过了，可以跳过此步。
3. 如果希望为某一个学生添加缴费任务，那么点击“单个设定”按钮。
4. 如果希望批量设定缴费任务，那么点击“批量设定”按钮。

SUP0302-如何给学生设置缴费科目？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击页面右上角的"学籍联动自动添加"按钮。
2. 点击"学生的各项信息完善了吗"按钮，在弹出的页面中点击右上角的"批量设置学生信息"按钮。
3. 以班级为单位对所有学生设置缴费科目。

SUP0303-如何设定退费规则？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击页面右上角的"学籍联动自动添加"按钮。
2. 点击"学杂费收费科目设定了吗"按钮，在弹出的页面中点击右上角"添加学籍联动缴费科目"按钮，选择红色的退费科目，按照园所收退费规则设定退费计算公式。

SUP0304-学籍联动缴费任务发布后想删除怎么办？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击“学籍联动自动添加”按钮，进入学籍联动添加缴费的页面。
2. 您可以从“单个设定”进入，选中某一学生，点击“管理待缴费任务”，在弹出的页面中选中想删除的任务，点击“删除“，如果此任务尚未开始缴费，那么可以成功删除。
3. 您也可以从“批量设定”进入，选中目标任务名称。（1）如果想全部删除，那么点击“删除”，即可将整个批次删除，前提是该批次中尚无人开始缴费；（2）如果只想删除某个人，那么点击“详情”按钮，进入列表页面后，选中想删除的人，点击“删除”即可完成删除，前提是此人尚未开始缴费。

SUP0305-学籍联动缴费任务发布后想撤销发布怎么办？

1. 从菜单“缴费任务-任务发布”进入，点击“学籍联动自动添加”按钮，进入学籍联动添加缴费的页面。
2. 您可以从“单个设定”进入，选中某一学生，点击“管理待缴费任务”，进入任务列表页面后，选中想取消的任务，点击“取消发布“。
3. 您也可以从“批量设定”进入，选中目标任务名称。（1）如果想全部撤销，那么点击“撤销发布”，即可将全部的任务撤销发布；（2）如果只想撤销一部分，那么点击“详情”按钮，进入列表页面后，选中想撤销的人，点击“撤销发布”。

细心的你可能发现了，非学籍联动的缴费任务，一旦发布了就不能撤销，而学籍联动的缴费任务发布之后是可以撤销的。这是因为两者基于的处理逻辑不同，细节就不在这里展开讲了。

SUP0306-学籍联动缴费任务发布后想修改其中一部分的话怎么办？

您可以用SUP0305所述方法将单个人或者整个批次的缴费任务撤销发布，然后修改缴费任务的内容之后再次发布。

自助缴费

SUP0401-如何发布用于自助缴费的缴费区？

1. 从菜单“自助缴费-自助缴费区管理”进入，点击页面右上角的"添加"按钮。
2. 按界面提示依次输入名称、有效期、有无科目、价格等，点击"确认"按钮。
3. 在缴费区列表页面，选中缴费区名称，点击上方的"发布"按钮。

SUP0402-缴费区如何手动收费？

1. 从菜单“自助缴费-手动收费”进入。
2. 点击页面右上角的“添加行”按钮，输入需要手动缴费的学生信息并保存。

3. 选中需要手动收费的信息行，点击上方的"人工收款"按钮，填写收费日期、收费金额等信息，选择支付方式，点击“确定”。

收费之后的各种操作

SUP0501-如何查询缴费信息？

1. 缴费任务对账：从菜单“缴费任务-缴费账单查询对账”进入，界面上给出了多种查询对账方式。点击某一个对账方式进入，在弹出的页面中选中某一行，可以看到页面右上角有一个"导出"按钮，点击即可导出文件。
2. 自助缴费对账：从菜单“自助缴费-自助缴费查询对账”进入，在弹出的页面中选中某一行，可以看到页面右上角有一个"导出"按钮，点击即可导出文件。

SUP0502-如何生成收据？

1. 缴费任务生成收据：从菜单“缴费任务-缴费账单查询对账”进入，界面上给出了多种查询对账方式。点击某一个对账方式进入，在弹出的页面中选中某一行，可以看到页面右上角有一个"生成收据"按钮，点击即可生成收据。
2. 自助缴费生成收据：从菜单“自助缴费-自助缴费查询对账”进入，在弹出的页面中选中某一行，可以看到页面右上角有一个"生成收据"按钮，点击即可生成收据。

SUP0503-如何查看缴费整体统计？

1. 主页会显示整体缴费情况并带有数据分析图表。
2. 页面右上角有按个按钮，可以分别按照缴费任务、自助缴费和商城订单进行详细查询。

SUP0504-如何进行原路返还退费？

目前，支付宝教育缴费，支付直付通，微信线上支付，微信扫码支付，农行支付已对接原通道退费。

点击查看原通道退费的流程

商城收费

需要先从菜单“机构商城-商城管理”进入商城页面

SC0001-如何添加实物商品？

在商城页面中选择菜单“机构商城-商品管理”，通过“添加”按钮即可实施添加。

注意商品类目是固定的，如果需要修改，请联系客服人员。

SC0002-商城优惠券如何发放？

在商城页面中选择菜单“机构商城运营-营销工具”，找到优惠券入口进行操作即可。

SC0003-如何查询商城订单？

在商城页面中选择菜单“机构商城运营-订单管理”。右上角有两个选项：按订单查询、按商品查询。

SC0004-商城订单退款怎么操作？

点击查看商城订单退费的流程

与支付通道相关的问题

ZFJ0001-支付宝教育缴费园所如何提现？

园所需要进入支付宝后台（https://b.alipay.com）自行操作提现。提现到指定的对公账户并且选择次日到账时没有手续费。

ZFS0001-如何使用支付宝扫码收款？

家长只能到幼儿园进行支付。
园所操作：
1. 点击手动收费。
2. 找到对应学生账单。
3. 点击扫码收款。

ZFZ0001-使用支付宝直付通通道时时，用户缴费成功了，但是商家账户却没收到钱，是怎么回事？

发生这种情况，一个可能的原因是：支付宝直付通收款时，商家账户里必须有一点余额用于支付手续费，否则会发生用户缴费成功了而商家却没收到款的情况。

WXX0001-微信线上支付园所如何提现？

自动提现，不需园所操作，次日到账

WXS0001-如何使用微信扫码收款？

家长只能到幼儿园进行支付。
园所操作：
1. 点击手动收费。
2. 找到对应学生账单。
3. 点击扫码收款。

ABC0001-农行APP的自助注册流程是怎样的？

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ABC0002-在农行APP中可以用于支付的他行卡有哪些？

他行卡在农行APP中使用时，需要开设Ⅱ类账户。目前支持在农行APP中开设二类账户的银行包括：中行、建行、工行、交行、邮储的借记卡。另外需要注意的是，所有Ⅱ类账户的每日支付限额为1万元。

BHB0001-渤海银行支付的自助注册流程是怎样的？

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CMT0001-招行一网通和支付宝教育缴费有什么区别？

1. 使用招行一网通时，用户在招商银行APP的校园号内进行支付。而支付宝教育缴费，用户在支付宝的生活号内进行支付。
2. 招行一网通除了可以绑定多家银行的借记卡进行支付外，还可以绑定招商银行信用卡，而支付宝教育缴费则不能使用信用卡。

CMY0001-招行云缴费无法绑定银行卡？

招行账户必须和银行卡实名一致，如果不一致，就会发生无法绑定的情况。

家长可能遇到的问题

KDG0101-家长关注校园号的流程

所谓校园号，在蜂堡系统里也称为“店铺”，对幼儿园来说，就是家长端的意思。

点击查看：家长关注校园号的流程

KDG0103-财务发的缴费账单，家长为什么收不到？

可能的原因如下：
1. 微信版：家长注册蜂堡账号时的手机号码和蜂堡收费系统账单上的联系人手机号码不一致。
2. 支付宝生活号版：家长没有在机构店铺绑定手机，或者家长绑定的手机号码和在蜂堡收费系统账单上的联系人手机号码不一致。
3. 还有一个可能的原因：蜂堡学费后台的缴费任务设置了有效期间并且到期了。